РЕЗУЛЬТАТИ АНОНІМНОГО ОПИТУВАННЯ, ПРОВЕДЕНОГО ГСЛО ЗА МОДУЛЕМ «ЗАДОВОЛЕНІСТЬ РОБОТОЮ СУДУ УЧАСНИКАМИ ПРОВАДЖЕНЬ» (СОРС)

На виконання рішення Ради суддів України №53 від 17 вересня 2018 року в рамках реалізації Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» протягом грудня 2018 року - січня 2019 року робочою групою з проведення оцінювання в Господарському суді Луганської області проведено анонімне анкетування учасників судових проваджень щодо якості функціонування судової установи за модулем «Задоволеність роботою суду учасниками проваджень».

Всього відвідувачам видано 50 анкет опитування щодо якості функціонування суду (картки громадського звітування). До скриньок суду здано 41 анкета (82% відвідувачів суду зголосилися взяти участь в анкетуванні).

За результатами опитування відвідувачів сформовані наступні показники:

А) загальна оцінка задоволеності роботою суду;

Б) оцінка задоволеності за окремими сферами діяльності суду;

В) інтегральний індекс задоволеності роботою суду.

А) Показник загальної задоволеністю роботи суду, що базується на питанні №11 анкети «ОЦІНІТЬ, БУДЬ ЛАСКА, ЗА 5-БАЛЬНОЮ ШКАЛОЮ, ЯКІСТЬ РОБОТИ ГСЛО», склав 4,2. У відсотковому вираженні: 92% респондентів оцінили роботу суду на «4-5».

ДОДАТКОВО:

На запитання № 23 «ЯКИМИ Є ВАШІ ВРАЖЕННЯ ВІД ВІЗИТУ ДО СУДУ СЬОГОДНІ ПОРІВНЯНО З ВАШИМИ ОЧІКУВАННЯМИ?»

Середня оцінка – 4,3. 71% респондентів зазначили, що враження від візиту до суду «Відповідають очікуванням» або є «Кращими, ніж очікувалося». 

Б) Оцінка задоволеності за окремими сферами діяльності суду (територіальна та комунікаційна доступність суду) –  4,3.

ЧИ ЛЕГКО ВАМ БУЛО ЗНАЙТИ БУДІВЛЮ СУДУ?

Середня оцінка – 4,6. У відсотковому вираженні: «4-5» - 93% респондентів

ЯК ВИ ВВАЖАЄТЕ, ЧИ ЛЮДИ З ОБМЕЖЕНИМИ МОЖЛИВОСТЯМИ МОЖУТЬ БЕЗПЕРЕШКОДНО ПОТРАПИТИ ДО СУДУ І КОРИСТУВАТИСЯ ПОСЛУГАМИ СУДУ?

Середня оцінка – 3,4. У відсотковому вираженні: «Важко відповісти» - 43%, «1-3» – 25%,       «4-5» - 33  % респондентів 

ЧИ ДАВАВ ГРАФІК РОБОТИ КАНЦЕЛЯРІЇ СУДУ МОЖЛИВІСТЬ ВЧАСНО ТА БЕЗПЕРЕШКОДНО ВИРІШУВАТИ ВАШІ СПРАВИ У СУДІ (ПОДАТИ ПОЗОВ АБО ДОДАТКОВІ МАТЕРІАЛИ ДО СПРАВИ, ОТРИМАТИ НЕОБХІДНУ ІНФОРМАЦІЮ ТОЩО)?

Середня оцінка – 4,3. У відсотковому вираженні: «4-5» - 93 % респондентів 

ЯКЩО ВАМ ДОВОДИЛОСЯ ТЕЛЕФОНУВАТИ ДО СУДУ, ЧИ ЗАВЖДИ ВДАВАЛОСЯ ДОДЗВОНИТИСЯ ТА ОТРИМАТИ ПОТРІБНУ ІНФОРМАЦІЮ?

Середня оцінка – 4,4. У відсотковому вираженні: «4-5» - 80% респондентів 

№10. ЧИ ЗАЗНАВАЛИ ВИ ПЕВНИХ ПЕРЕШКОД У ДОСТУПІ ДО ПРИМІЩЕНЬ СУДУ ЧЕРЕЗ ОБМЕЖЕННЯ ОХОРОНИ?

Середня оцінка – 4,2 У відсотковому вираженні: «Ні, не зазнавали перешкод» - 71%респондентів

ОЦІНІТЬ, БУДЬ ЛАСКА, УМОВИ ПЕРЕБУВАННЯ ГРОМАДЯН У СУДІ

Середня оцінка – 3,9. У відсотковому вираженні: «Добре-Відмінно» - 61% респондентів

ОЦІНІТЬ, БУДЬ ЛАСКА, ПОВНОТУ, ЯКІСТЬ ТА ДОСТУПНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ ДЛЯ ВІДВІДУВАЧІВ СУДУ

Середня оцінка – 4,0. У відсотковому вираженні: «Добре-Відмінно» - 71% респондентів 

ОЦІНІТЬ, БУДЬ ЛАСКА, СВОЄЧАСНІСТЬ СУДОВОГО РОЗГЛЯДУ

Середня оцінка – 3,8. У відсотковому вираженні: «Добре-Відмінно» - 59% респондентів 

ОЦІНІТЬ, БУДЬ ЛАСКА, ВИКОНАННЯ СВОЇХ ОБОВ’ЯЗКІВ ПРАЦІВНИКАМИ АПАРАТУ ГСЛО

Середня оцінка – 4,2. У відсотковому вираженні: «Добре-Відмінно» - 85% респондентів 

НА ВАШ ПОГЛЯД, ЧИ СТАВЛЯТЬСЯ ПРАЦІВНИКИ АПАРАТУ ГСЛО ДО ВІДВІДУВАЧІВ СУДУ КОРЕКТНО ТА ВВІЧЛИВО?

Середня оцінка – 4,8. У відсотковому вираженні: «Так-Скоріше так» - 97% респондентів 

НА ВАШ ПОГЛЯД, ЧИ СТАВЛЯТЬСЯ СУДДІ ГСЛО ДО УЧАСНИКІВ СУДОВИХ ПРОВАДЖЕНЬ КОРЕКТНО ТА ВВІЧЛИВО?

Середня оцінка – 4,8. У відсотковому вираженні: «Так-Скоріше так» - 78% респондентів 

НА ВАШ ПОГЛЯД, ЧИ БУВ СУД ПРИ РОЗГЛЯДІ ВАШОЇ СПРАВИ НЕЗАЛЕЖНИМ ТА НЕУПЕРЕДЖЕНИМ?

Середня оцінка – 4,7. У відсотковому вираженні: «Так-Скоріше так» - 61% респондентів

NB!  29 % респондентів не відповіли на це запитання 

ЧИ ВВАЖАЄТЕ ВИ, ЩО ВАМ БУВ ЗАБЕЗПЕЧЕНИЙ СПРАВЕДЛИВИЙ СУДОВИЙ РОЗГЛЯД?

Середня оцінка – 4,7. У відсотковому вираженні: «Так-Скоріше так» - 57                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  % респондентів

NB!  29% респондентів не відповіли на це запитання 

ЯКЩО ВИ ВЖЕ ОЗНАЙОМИЛИСЯ З ТЕКСТОМ РІШЕННЯ, БУДЬ ЛАСКА, ВКАЖІТЬ, ЧИ БУЛО РІШЕННЯ ВИКЛАДЕНО ДОСТУПНОЮ ДЛЯ РОЗУМІННЯ МОВОЮ ТА ЧИ Є, НА ВАШУ ДУМКУ, ЦЕ РІШЕННЯ ДОБРЕ ОБГРУНТОВАНИМ?

Середня оцінка – 4,8. У відсотковому вираженні: «Так-Скоріше так» - 49% респондентів

NB! 39% респондентів не відповіли на це запитання 

В) Інтегральний індекс задоволеності роботою суду, в якому агрегуються середні інтегральні значення всіх вищенаведених аспектів оцінки діяльності суду (середній показник з питань за №№6-19,23), становить 4,3.

ХАРАКТЕРИСТИКА РЕСПОНДЕНТІВ

ВІК РЕСПОНДЕНТА:

98% респондентів охоплюють вікову групу «26-59 років»

ДЕТАЛЬНІШЕ:

18-25 років – 2%

26-39 років – 49%

40-59 років – 49%

СТАТЬ РЕСПОНДЕНТА: Чоловіки – 57% та Жінки – 14%

NB! 29 % респондентів не відповіли на це запитання

РЕСПОНДЕНТ:

Є позивачем, відповідачем, третьою особою – 29%

Є іншою особою (адвокатом, юрисконсультом) - 49%

Інше (помічник адвоката та т.п.) – 12%

NB!  10 % респондентів не відповіли на це запитання

НАЯВНІСТЬ ВИЩОЇ ЮРИДИЧНОЇ ОСВІТИ:

«Так» – 75%; «Ні» -25%

ЯК ЧАСТО ВИ БУЛИ УЧАСНИКОМ СУДОВОГО ПРОЦЕСУ?

Це мій перший судовий процес – 12%

2-5 разів – 44%

6 разів і більше – 44%

ЧИ РІШЕННЯ ПО ВАШІЙ СПРАВІ БУЛО НА ВАШУ КОРИСТЬ?

Середня оцінка – 4,8. У відсотковому вираженні: «Так» - 36% респондентів

NB! 61% респондентів не відповіли на це запитання

ЯКЩО РІШЕННЯ ПО СПРАВІ БУЛО НЕ ВАШУ КОРИСТЬ, ТО ЧИ ЗБИРАЄТЕСЬ ВИ ОСКАРЖУВАТИ ЦЕ РІШЕННЯ?

Середня оцінка – 4,2. У відсотковому вираженні: «Так» - 20% респондентів

NB! 75 % респондентів не відповіли на це запитання

Також за результатами опитування відвідувачів узагальнені побажання та пропозиції учасників анкетування. Конкретні пропозиції надали 22% респондентів; 73% респондентів не надали жодних пропозицій; 5% респондентів висловили підтримку та схвальні відгуки на адресу роботи Господарського суду Луганської області.

Інформує відділ інформаційно-комунікаційної діяльності та аналітичної роботи